Urząd Miasta Lędziny posiada certyfikat ISO 9001:2008 .

 Wiązało się to z wprowadzeniem wielu zmian w strukturze i funkcjonowaniu Urzędu. Utworzono Punkt Obsługi Mieszkańca miejsce pierwszego kontaktu z Urzędem, gdzie udostępnione są karty informacyjne i formularze dotyczące świadczonych usług. Wprowadzono zintegrowany system zarządzania informacją i obiegu dokumentów SEKAP. Opracowano Księgę Jakości, Wykazy SZJ, Politykę Jakości Urzędu Miasta Lędziny, do których należy poprawa wizerunku i wzrost zaufania klientów do Urzędu oraz usprawnienie zarządzania urzędem. Systematycznie badana jest również satysfakcja klienta z poziomu jakości świadczonych usług.

Wielomiesięczna praca jaką wykonali pracownicy Urzędu Miasta w Lędzinach została pozytywnie oceniona podczas auditu certyfikacyjnego polegającego na badaniu polityki jakości, księgi jakości, procedur, instrukcji oraz nadzorem nad dokumentami i zapisami.

Audit przeprowadziła firma Dekra Certyfikation sp. zo.o. z siedzibą w Krakowie.

Certyfikat Urząd otrzymał na 3 lata.